CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
Hạt Giống Vàng cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều Kiện Hoàn Trả
Chúng tôi chấp nhận hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hạt giống không nảy mầm, bao bì rách, hư hỏng, sai thành phần,…).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Hàng còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Không hỗ trợ hoàn trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn bao bì nguyên vẹn.
- Các sản phẩm giảm giá hoặc trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể không áp dụng chính sách hoàn trả.
2. Thời Gian Áp Dụng Hoàn Trả
- Khách hàng cần thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu có nhu cầu hoàn trả.
- Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả.
3. Quy Trình Hoàn Trả
Bước 1: Liên hệ với Hạt Giống Vàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do hoàn trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của chúng tôi (sẽ được hướng dẫn cụ thể khi liên hệ).
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng.
Bước 4: Xác nhận hoàn trả và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
- Nếu khách hàng thanh toán bằng ví điện tử hoặc thẻ, tiền sẽ được hoàn về tài khoản gốc trong vòng 5 – 10 ngày làm việc.
- Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế ngay sau khi kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
5. Chi Phí Hoàn Trả
- Nếu lỗi do Hạt Giống Vàng (hàng lỗi, hư hỏng, giao sai): Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.
- Nếu khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân: Khách hàng sẽ tự chịu phí vận chuyển.
